Hỗ trợ khách hàng

Kính thưa Quý khách hàng, kể từ tháng 01 năm 2022 Công ty Cổ phần Cấp nước Phú Hòa Tân sẽ đưa vào sử dụng giải pháp Hợp đồng điện tử khi thực hiện ký kết Hợp đồng Dịch vụ cấp nước với Quý Khách hàng, giải pháp được ký kết giữa khách hàng và Công ty dưới dạng ký số điện tử.

Khách hàng khi liên hệ đăng ký gắn mới hoặc sang tên chủ thuê bao đồng hồ nước sẽ thực hiện ký hợp đồng bằng chữ ký số điện tử. Sẽ có 2 trường hợp khách hàng là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp đã có chữ ký số riêng.

A. TRƯỜNG HỢP 1: KHÁCH HÀNG LÀ CÁ NHÂN.

• Khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký gắn mới hoặc sang tên đồng hồ nước.
• Sau khi cung cấp thông tin danh bạ và cung cấp đầy đủ hồ sơ cho nhân viên tiếp nhận, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện tạo hợp đồng điện tử cho khách hàng.
• Sau khi hợp đồng được khởi tạo, khách hàng sẽ nhận đường dẫn đến Website để ký hợp đồng đồng thời trên email cá nhân và số điện thoại đã cung cấp, tại đây khách hàng có thể thực hiện ký theo đường dẫn đính kèm.

   

• Trường hợp khách hàng không sử dụng smartphone sẽ được nhân viên hỗ trợ ký bằng thiết bị hỗ trợ tại Công ty.
• Sau khi khách hàng đã ký số hợp đồng, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ của Quý khách hàng và nhân viên sẽ cung cấp biên nhận hẹn trả kết quả. Sau khi hồ sơ được kiểm tra hoàn tất, Công ty sẽ tiến hành ký số và gửi trả lại Hợp đồng theo mail và số điện thoại đã đăng ký.

B. TRƯỜNG HỢP 2: Khách hàng là doanh nghiệp có chữ ký số riêng

• Khách hàng thực hiện thủ tục đăng ký mới hoặc sang tên tại Công ty Cấp nước Phú Hòa Tân.
• Sau khi cung cấp thông tin danh bạ và cung cấp đầy đủ hồ sơ cho nhân viên tiếp nhận, nhân viên tiếp nhận sẽ thực hiện tạo hợp đồng điện tử cho khách hàng.
• Sau khi hợp đồng được khởi tạo, khách hàng sẽ nhận đường dẫn truy cập Website để ký hợp đồng đồng thời trên email đại diện của công ty hoặc số điện thoại khách hàng đã cung cấp, tại đây khách hàng có thể thực hiện ký theo đường dẫn trên.
• Khách hàng doanh nghiệp có sử dụng chữ ký số riêng thực hiện ký hợp đồng trên máy tính, khách hàng thực hiện mở hợp đồng trên email đã đăng ký, click chọn Ký, chọn hình thức ký USB Token sau đó tiến hành cắm Token chữ ký số vào máy tính và bấm vào Tải công cụ ký hợp đồng và cài đặt.

     

• Trường hợp khách hàng có hình ảnh con dấu hoặc chữ ký người đại diện Công ty click chọn Upload ảnh để đính kèm hình ảnh đại diện chữ ký của Công ty. Trường hợp khách hàng doanh nghiệp không có sẵn hình ảnh, hệ thống sẽ để mặc định hình ảnh “Đã ký”. Sau khi hợp đồng được ký kết điện tử, Quý Khách hàng có thể kiểm tra lại tính đúng đắn của chữ ký số sau khi tải hợp đồng về.

C. HƯỚNG DẪN TẢI HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

• Để tải hợp đồng điện tử đã ký kết, khách hàng truy cập đường dẫn: https://hopdong.phuhoatan.com.vn/portal/, sử dụng mã tra cứu nhận được từ email hoặc tin nhắn công ty đã gửi khi ký kết hoàn tất để xem và tải hợp đồng điện tử đã ký